Marketing de Serviços e Relacionamento com Clientes
Marketing e Comunicação
Áreas de Atuação
Produção de conteúdo e comunicação
Produção e gestão de conteúdos e estratégias de comunicação sobre marketing de serviços e relacionamento com clientes, para diferentes públicos e canais.
Planejamento e estratégia
Planejamento de estratégias, metas e ações no contexto de marketing de serviços e relacionamento com clientes, apoiando decisões e resultados organizacionais.
Inovação e transformação digital
Aplicação de inovação e recursos digitais em iniciativas de marketing de serviços e relacionamento com clientes, apoiando novos serviços, processos e modelos de trabalho.
Benefícios
Organização curricular
Conheca a trilha do curso
Visualize os eixos curriculares e clique em cada topico para abrir os subtopicos.
Topico 1 Empreendedorismo e Administração de Vendas
- Perfil e Comportamentos Empreendedores10h
- Plano de Negócio: Definição e Estrutura10h
- Estratégias de Crescimento e Gerenciamento das Implicações do Crescimento10h
- A venda Integrada ao Sistema de Marketing10h
- Planejamento de Vendas10h
- Segmentação de Mercado10h
Topico 2 Estratégias de Marketing Digital
- Marketing de Guerrilha10h
- Marketing Digital10h
- Plano de Marketing Digital10h
- Canais de Marketing Digital10h
- Estratégias de Marketing Digital10h
- A Publicidade e a Propaganda na Internet10h
Topico 3 Aspectos do Marketing de Serviços
- Marketing de Serviços10h
- Marketing de Serviços II10h
- As Expectativas do Cliente com o Serviço10h
- A Comunicação Integrada no Marketing de Serviços10h
- Precificação de Serviços10h
- Escutando o Cliente por meio de Pesquisa10h
Topico 4 Ferramentas e Estratégias para o Relacionamento com o Cliente
- Relacionamento com Clientes10h
- Customer Experience no Ambiente Digital10h
- Customer Journey no Ambiente Digital10h
- Estratégia para Transformar Compradores em Clientes Fiéis10h
- CRM e Banco de Dados10h
- Cliente e Valor10h
Topico 5 Gestão do Composto Promocional
- Ferramentas do Composto Promocional10h
- O Portfólio de Produtos e Negócios10h
- Preço10h
- Canais de Distribuição10h
- Promoção de Vendas: Estímulo do Varejo10h
- O Planejamento de Ações Promocionais10h
Topico 6 Planejamento de Marketing Estratégico
- Plano de Marketing10h
- Marketing Integrado10h
- Gestão Estratégica10h
- Análise do Ambiente Interno10h
- Análise do Ambiente Externo10h
- Análise SWOT10h
Detalhes Acadêmicos
100% Online
Flexibilidade para assistir a qualquer momento e lugar.
Certificado Digital
Emitido ao término do curso, reconhecido por instituições e empresas do setor.
Início Imediato
Acesso liberado assim que a inscrição e o pagamento são confirmados.
Grupos de Discussão
Acesso completo de todo o conteúdo disponível por 6 meses após a compra.
Video aulas Curtas
Aulas em vídeo com foco na prática e aplicabilidade.
Exercícios Práticos
Ferramentas para testar o aprendizado em cada módulo.
Materiais Complementares
PDFs, leituras recomendadas e infográficos.
Tutoria Online
PDFs, leituras recomendadas e infográficos.
Atos legais
Razão social da mantenedora da Instituição Expedidora: Sociedade Educacional Uberabense.
CNPJ: 25.452.301/0001-87.
Reconhecida pela Portaria nº 544/MEC, de 25/10/1988 - (DOU 26/10/88 - Seção I, p, 20.766).
Recredenciada pela Portaria nº 347, de 09/04/2018 - (DOU nº 68, Seção 1, pág. 14, de 10/04/2018).
Recredenciada pela Portaria nº 957, de 11/11/2020 - (DOU nº 216, Seção 1, pág. 41, de 12/11/2020).
Curso de acordo com a disposição da Resolução nº 1, de 06/04/2018 CNE/CES (DOU-09/04/2018, Seção 1, p. 43).
Aprovado pela Câmara de Pesquisa e Pós-Graduação de acordo com a disposição na Resolução nº 070/22 de 19/05/2022-UNIUBE. Código do cadastro no INEP - 208832
Periodicidade
Instruções para o acesso
Entrega de documentos
1) Diploma do curso superior (frente e verso)
2) Carteira de Identidade
3) C.P.F. (se constar no RG, não é necessário)
4) Certidão de Nascimento ou Casamento
ATENÇÃO: Ao término do 3ª eixo, caso o(a) aluno(a) tenha alguma pendência documental ou financeira, não será possível a efetivação de sua matricula no 4º eixo.
Transforme seu Potencial em Poder de Execução
O próximo capítulo da sua história profissional começa aqui. Escolha a excelência acadêmica com visão de mercado.
Palavra do Gestor
O curso de MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento com Cliente abrange as táticas que auxiliam as empresas a agregar valor ao serviço, com o objetivo de convencer o cliente a escolher uma empresa/produto, garantindo assim uma experiência que se transforme em credibilidade e satisfação do público-alvo. O mercado competitivo exige cada vez mais um atendimento/relacionamento diferenciado com os clientes, e isso vai desde o comportamento empreendedor, até uma gestão estratégica do Marketing Integrado.
Baixar trilha em PDF
Preencha os campos abaixo para liberar o download da organização curricular deste curso.